ΑΝΔΡΕΑΣ ΒΑΣ. ΦΛΩΡΟΣ
ΔΙΚΗΓΟΡΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ
_____________________________________________________________________
ΚΛΕΟΜΕΝΟΥΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΥ 13
25 100 ΑΙΓΙΟ
TΗΛ.: 26910 62620, 6937 432530 ΦΑΞ : 26910 62620
email :a_a floros@yahoo.gr
aafloros@gmail.com
ΕΝΩΠΙΟΝ ΤΟΥ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟΥ …………………
ΑΓΩΓΗ
…………………….., κατοίκου ………….., οδός ………… αρ…………
ΚΑΤΑ
Της «…………..», η οποία εδρεύει στο ……….. Αττικής, οδός ………. αρ., και εκπροσωπείται νόμιμα.
_______
Α. Είμαι συνδρομητής ……………………. (………………. ο αριθμός του κινητού μου τηλεφώνου). Την 02-03-2016 ανανέωσα προφορικά-τηλεφωνικά την συνεργασία μου με την ………………. με το πρόγραμμα PLUS 65, το οποίο παρείχε 1500 λεπτά ομιλίας προς όλους, 1500 sms προς όλους και 2 GB internet. Η προφορική-τηλεφωνική συμφωνία μας με την ………. ήταν για δέσμευση 18μήνου στο πρόγραμμα αυτό, στην ΤΕΛΙΚΗ τιμή των 25,75 ΕΥΡΩ, ενώ εάν σταματούσα την συνεργασία μου με τον ……..(εταιρεία σταθερής τηλεφωνίας και internet) (σταθερή τηλεφωνία και internet) με τον οποίο δεν δεσμευόμουν ούτε δεσμεύομαι με συμβόλαιο, η τελική τιμή για εμένα στο ανωτέρω πρόγραμμα ………… θα ήταν 30,24 ΕΥΡΩ. (Σημειωτέον ότι οι συνομιλίες μου με την ………… για την ανωτέρω συμφωνία μας έχουν καταγραφεί, όπως με ενημέρωναν. Σημειωτέον επιπλέον ότι η ……………….. δεν μου έστειλε ως υποχρεούται εγγράφως τους συμφωνηθέντες προφορικά-τηλεφωνικά όρους, ούτε το έντυπο δηλώσεως υπαναχωρήσεως).
Περί την 08-05-2016 διαπίστωσα από sms (γραπτό μήνυμα) στο κινητό μου ότι στο πρόγραμμά μου στην ……………….. είχαν προστεθεί 500 MB επιπλέον για το internet. Την 11-05-2016 με sms με ενημέρωσε η ……………….. ότι είχε εκδοθεί ο λογαριασμός μου με ποσό πληρωμής 29,94 ΕΥΡΩ, παρότι δεν είχα ξεπεράσει τις καταναλώσεις του παγίου μου, ούτε είχα παύσει την συνεργασία μου με τον ………….(εταιρεία σταθερής τηλεφωνίας και internet)
Την ίδια ημερομηνία και περί ώρα 19:40 περίπου τηλεφώνησα στην εξυπηρέτηση πελατών στην ……………….., προκειμένου να ρωτήσω για ποιο λόγο με είχε η ……………….. χρεώσει με το ποσό αυτό. Με «εξυπηρέτησε» η κ. …………….. σε συνομιλία που έχει καταγραφεί όπως η ίδια με ενημέρωσε. Μου είπε λοιπόν, μεταξύ άλλων, ότι το ποσό των 29,94 ΕΥΡΩ του λογαριασμού οφειλόταν στο ότι η ……………….. είχε αποφασίσει μονομερώς (χωρίς να το ζητήσω και χωρίς να συναινέσω) την αλλαγή-αναβάθμιση του προγράμματός μου σε ανώτερο, το οποίο πρόσφερε 500 ΜΒ επιπλέον, και για το οποίο πλέον όφειλα να πληρώνω μεγαλύτερο ποσό παγίου. Πέραν του ότι δεν ήταν σε θέση να μου επιβεβαιώσει το ποσό των 25,75 ΕΥΡΩ που είχαμε συμφωνήσει με την ……………….., όταν διαμαρτυρήθηκα για την μονομερή-αυθαίρετη ενέργεια της ……………….., αναπτύσσοντάς της νομικά και λογικά επιχειρήματα, μου είπε επί λέξει: «Αφήστε τα δικηγορίστικα».
Ζήτησα αμέσως να μιλήσω με προϊστάμενό της, και πράγματι ύστερα από λίγη ώρα μου τηλεφώνησε ο προϊστάμενος κ. Ηλίας ……………. Σε κλήση που, όπως με ενημέρωσε κατόπιν ερωτήματός μου, δεν καταγραφόταν, μου ζήτησε ΣΥΓΝΩΜΗ για την συμπεριφορά της κ. ………………. Του εξέθεσα τα παράπονα και τα επιχειρήματά μου σε σχέση με την μονομερή-αυθαίρετη εκ μέρους της ……………….. αναβάθμιση του προγράμματός μου σε ανώτερο με συνακόλουθη μονομερή-αυθαίρετη αύξηση του παγίου μου, του ζήτησα να μου τηλεφωνήσει ο ίδιος για να με ενημερώσει για το ζήτημα αυτό καθώς επίσης ζήτησα έγγραφη απάντηση στο email μου το οποίο του έδωσα (a_afloros@yahoo.gr, aafloros@gmail.com). Μου απάντησε ότι έως την Παρασκευή 13-5-2016 θα έχω στο email μου την έγγραφη απάντηση. Ωστόσο κάτι τέτοιο δεν έλαβε χώρα. (Δεν έλαβε χώρα έγγραφη απάντηση στο email μου για το ανωτέρω ζήτημα έως την Παρασκευή 13-05-2016).
Ωστόσο την 13-05-2015 μου τηλεφώνησε η κ. Ευγενία …………. (ηχογραφημένη κλήση όπως με ενημέρωσε) από το Τμήμα Παραπόνων της ……………….., η οποία μου πρότεινε να μην πληρώσω την διαφορά των (29,94 ΕΥΡΩ -25,75 ΕΥΡΩ=) 4,19 ΕΥΡΩ, δηλαδή να μην πληρώσω (4,19 ΕΥΡΩ Χ 16 μήνες=) 67,04 ΕΥΡΩ. Επιφυλασσόμενος παντός νομίμου δικαιώματός μου της ζήτησα να επικοινωνήσει και πάλι μαζί μου την Δευτέρα 16-05-2016.
Πράγματι την Δευτέρα 16-05-2016 επικοινώνησε και πάλι μαζί μου η κ. Ευγενία………….. περί ώρα 13:10 (ηχογραφημένη κλήση όπως με ενημέρωσε). Της εξήγησα ότι σε περίπτωση που, όπως αναμένεται, αυξηθούν τα τέλη κινητής τηλεφωνίας επ’ ουδενί πρόκειται να επωμιστώ εγώ το όποιο επιπλέον ποσό τελών κινητής, το οποίο θα υπολογιστεί επί μεγαλυτέρου ποσού παγίου, λόγω της μονομερούς-αυθαίρετης εκ μέρους της ……………….. αναβαθμίσεως προγράμματος και συνακόλουθα μονομερούς-αυθαιρέτου εκ μέρους της ……………….. αυξήσεως του παγίου μου. Επ’ αυτού μου απάντησε ότι «θα το δούμε» όταν έλθει αυτή η ώρα. Ανταπάντησα ότι επιφυλάσσομαι για το θέμα των τελών κινητής, δηλαδή για το σε τι ποσό αυτά θα υπολογιστούν κλπ, καθώς επίσης για κάθε άλλο νόμιμο δικαίωμά μου, π.χ. για οιαδήποτε μελλοντική βλάβη-ζημία μου απότοκο της μονομερούς και αυθαιρέτου εκ μέρους της ……………….. αναβαθμίσεως του προγράμματός μου και ταυτοχρόνου μονομερούς και αυθαιρέτου εκ μέρους της ……………….. αυξήσεως του παγίου ποσού.
Την ίδια ημερομηνία μου τηλεφώνησε εκ νέου η κ. Ευγενία …………… (ηχογραφημένη κλήση όπως με ενημέρωσε), και εν τέλει μου πρότεινε να «κερδίσω» τη διαφορά των (29,70 νέο πάγιο -25,75 παλαιό πάγιο=3,95 εν τέλει ΕΥΡΩ Χ 17 μήνες)=67,15 ΕΥΡΩ. Αυτό θα γινόταν με την αποστολή σε εμένα πιστωτικών λογαριασμών για το αναγκαίο χρονικό διάστημα. Συμφώνησα σε αυτό, επιφυλασσόμενος ωστόσο παντός νομίμου δικαιώματός μου από όποια απότοκο των αυθαίρετων-μονομερών ενεργειών της ……………….. μελλοντική βλάβη-ζημία μου, όπως και ανωτέρω ενδελεχώς αναπτύσσω (πχ ενδεικτικά και όχι περιοριστικά όποια συνέπεια από αύξηση τελών κινητής που τυχόν θα υπολογίζονται επί μεγαλυτέρου παγίου από αυτό στο οποίο αρχικά συμφώνησα, κλπ)
Την 26-05-2016 τηλεφώνησα στην κ. Ευγενία …………… προς τελική επιβεβαίωση των ανωτέρω (ηχογραφημένη κλήση όπως με ενημέρωσε), και εν τέλει μου είπε ότι (εφόσον δεν υπερβώ το πάγιο) δεν θα πληρώσω τους λογαριασμούς της 10-6-2015, 10-07-2016, 10-08-2016 και θα έχω 20,00 περίπου ΕΥΡΩ πίστωση στον λογαριασμό της 10-09-2016. Επιπλέον διευκρινίστηκε ότι εφόσον παύσω την συνεργασία μου με τον …………. (σταθερή και internet) το αυθαιρέτως αυξηθέν εκ μέρους της ……………….. πάγιο των 29,70 ΕΥΡΩ θα γινόταν 34,71 ΕΥΡΩ. (Σημειωτέον ότι στην τηλεφωνική-προφορική ανανέωση της συμβάσεώς μου με την ……………….. που ξεκίνησε από 02-03-2016 είχε συμφωνηθεί πάγιο 25,75 ΕΥΡΩ, που θα γινόταν 30,24 ΕΥΡΩ σε περίπτωση που έπαυα την συνεργασία μου με τον ………..)
Επιφυλάχθηκα παντός νομίμου δικαιώματός μου από όποια απότοκο των αυθαίρετων-μονομερών ενεργειών της ……………….. μελλοντική βλάβη-ζημία μου, όπως και ανωτέρω ενδελεχώς αναπτύσσω (π.χ. ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αύξηση ποσών λογαριασμών και όχι μόνο, π.χ. όποια συνέπεια από αύξηση τελών κινητής που τυχόν θα υπολογίζονται επί μεγαλυτέρου ποσού παγίου από αυτό στο οποίο αρχικά συμφώνησα, κλπ)
Εκ περισσού αναφέρω ότι η ανωτέρω περιγραφόμενη συμπεριφορά της ……………….. συνιστά (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) παράβαση των διατάξεων για την προστασία του καταναλωτή (Ν.2251/1994 ως ισχύει), κατάφωρη παράβαση του Κώδικα Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ (ΦΕΚ τεύχος Β΄ 1505/30-07-2008), κατάφωρη παραβίαση του Κώδικα Δεοντολογίας του ομίλου ΟΤΕ, κλπ.
Δια αναφοράς-εξωδίκου διαμαρτυρίας, προσκλήσεως, οχλήσεως, δηλώσεώς μου προς την ……………….., Η ΟΠΟΙΑ ΕΙΧΕ ΩΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΟΛΑ ΤΑ ΑΝΩΤΕΡΩ ΑΝΑΦΕΡΟΜΕΝΑ και ρητώς επιφυλασσόμενος παντός νομίμου δικαιώματός μου, αιτήθηκα-κάλεσα την ……………….. για την τήρηση των συμπεφωνημένων και της νομιμότητας, τώρα και στο μέλλον, τονίζοντάς της ότι ακόμα και αν τηρηθούν εκ μέρους της όλα όσα τηλεφωνικά μου υπεσχέθη η κ. Ευγενία …………. την 26-05-2016, και πάλι δεν αναιρείται η απόλυτα καταχρηστική άρα και παράνομη συμπεριφορά της, την οποία όπως είχα πληροφορηθεί τότε επεδείκνυε και σε άλλους συνδρομητές της.
Ομοίου περιεχομένου Καταγγελία έκανα και στον ΣΥΝΗΓΟΡΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ και πήρε αριθμό πρωτοκόλλου …………./31-5-2016.
Επιπλέον προέβην και σε συμπληρωματική καταγγελία στο ΣΥΝΗΓΟΡΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ, με το ακόλουθο περιεχόμενο επί λέξει:
«Καλημέρα σας.
Σε συνέχεια της με αριθμό πρωτοκόλλου …………/31-5-2016 Αναφοράς-Καταγγελίας που σας υπέβαλλα και προς συμπλήρωσή της επάγομαι τα ακόλουθα:
Η τακτική της αυθαίρετης-μονομερούς εκ μέρους της ……………….. αναβάθμισης του προγράμματός μου συμβολαίου σε αυτή με τη συνακόλουθη αυθαίρετη-μονομερή εκ μέρους της αύξηση του παγίου μου είμαι σε θέση να γνωρίζω από συζητήσεις με φίλους και γνωστούς ότι ακολουθείται ως τακτική και από τις άλλες δύο εταιρείες κινητής τηλεφωνίας που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι εάν κάποιος π.χ. εγώ εν προκειμένω αποφασίσω για το λόγο αυτό να καταγγείλω τη σύμβασή μου με την ……………….. και να συμβληθώ με κάποια από τις άλλες δύο εταιρείες κινητής που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, τότε θα έχω να αντιμετωπίσω την ίδια απόλυτα καταχρηστική και παράνομη πρακτική.
Αν λοιπόν αποφασίσει κάποιος να καταγγείλει τη σύμβασή του πχ με την ……………….. κ συμβληθεί με άλλη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας κ διαπιστώσει ότι κ η άλλη εταιρεία κινητής κάνει το ίδιο, ή δεν συμβληθεί με άλλη εταιρεία γιατί ήδη γνωρίζει ότι κάνει το ίδιο, κ εάν επιπλέον γνωρίζει ότι κ οι τρεις εν Ελλάδι εταιρείες κινητής κάνουν το ίδιο, αυτό λέγεται ΕΝΑΡΜΟΝΙΣΜΕΝΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ.
Εναρμονισμένη πρακτική υπάρχει όταν μια συγκεκριμένη, ανταγωνιστικά κρίσιμη, συμπεριφορά επιχειρήσεων (π.χ. πολιτική τιμών) δεν είναι αποτέλεσμα αυτόνομης επιχειρηματικής πρακτικής που προσανατολίζεται στις οικονομικές συνθήκες και στις συνθήκες της αγοράς, αλλά συνέπεια μιας καθ’ οιονδήποτε τρόπο συντελούμενης συνεννόησης μεταξύ τους. Πρόκειται, δηλαδή, για μορφή συντονισμού μεταξύ επιχειρήσεων, που χωρίς να έχει εξελιχθεί μέχρι την πραγματοποίηση μιας κατά κυριολεξία συμφωνίας, υποκαθιστά συνειδητά στην πράξη τη συνεργασία μεταξύ των επιχειρήσεων.
Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι ο καταναλωτής είναι παγιδευμένος έχοντας μόνο δύο επιλογές: Ή θα επιλέξει να παραμείνει στην εταιρεία με την οποία έχει ήδη συμβληθεί, σκύβοντας το κεφάλι και αποδεχόμενος την αυθαίρετη και απόλυτα καταχρηστική αύξηση του παγίου του, πληρώνοντας από χρήματα που δεν έχει ούτε ως υστέρημα, προκειμένου να έχει κινητή τηλεφωνία, γιατί γνωρίζει ότι και όλες οι άλλες εταιρείες πράττουν το ίδιο, οπότε δεν θα κερδίσει κάτι επιλέγοντας μία άλλη εταιρεία, είτε θα επιλέξει να μείνει χωρίς κινητό τηλέφωνο καθώς δεν αντέχει οικονομικά την αυθαίρετη αύξηση του παγίου του. Αυτό είναι λογικά, νομικά και ουσιαστικά άτοπο και δεν μπορεί να συμβαίνει. Συνιστά εναρμονισμένη πρακτική, νόθευση του ανταγωνισμού και όχι μόνο.
Παρακαλώ η υπ’ αριθμ. …………../31-05-2016 αναφορά-καταγγελία μου μαζί με την παρούσα συμπλήρωσή της να διαβιβαστεί αρμοδίως εκ μέρους σας και στην Επιτροπή Ανταγωνισμού έστω ως πληροφορία για τις δικές της αυτεπάγγελτες ενέργειες.
Σας ευχαριστώ προκαταβολικά, ρητώς επιφυλασσόμενος παντός νομίμου δικαιώματός του.
Με εκτίμηση,
…………………….»
Η απάντηση της ……………….. σε εμένα όσο αφορά την καταγγελία μου, και κατόπιν της παρεμβάσεως του ΣΥΝΗΓΟΡΟΥ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ, είχε ως ακολούθως:
«
Αγαπητέ Κύριε …………..,
Σας ευχαριστούμε για το χρόνο που διαθέσατε για να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σχετικά με το θέμα που σας απασχόλησε να σας ενημερώσουμε ότι μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις από μέρους μας διορθωτικές ενέργειες στα επόμενα τιμολόγια.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας για να συζητήσουμε ό,τι περαιτέρω επιθυμείτε.
Με εκτίμηση,
Για το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
………………………………..
–Original Message–
From: ………………….
Date: 30/5/2016 8:36:52 PM
To: ……………………..gr
Subject: Παράβαση των διατάξεων για την προστασία του καταναλωτή (Ν.2251/1994 ως ισχύει), κατάφωρη παράβαση του Κώδικα Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ (ΦΕΚ τεύχος Β΄ 1505/30-07-2008), κατάφωρη παραβίαση του Κώδικα Δεοντολογίας του ομίλου …….., κλπ. [#255560]
Είμαι συνδρομητής ……………….. (……………. ο αριθμός του κινητού μου τηλεφώνου). Την 02-03-2016 ανανέωσα προφορικά-τηλεφωνικά την συνεργασία μου με την ……………….. με το πρόγραμμα PLUS 65, το οποίο παρείχε 1500 λεπτά ομιλίας προς όλους, 1500 sms προς όλους και 2 GB internet. Η προφορική-τηλεφωνική συμφωνία μας με την ……………….. ήταν για δέσμευση 18μήνου στο πρόγραμμα αυτό, στην ΤΕΛΙΚΗ τιμή των 25,75 ΕΥΡΩ, ενώ εάν σταματούσα την συνεργασία μου με τον ………… (σταθερή τηλεφωνία και internet) με τον οποίο δεν δεσμευόμουν ούτε δεσμεύομαι με συμβόλαιο, η τελική τιμή για εμένα στο ανωτέρω πρόγραμμα ……………….. θα ήταν 30,24 ΕΥΡΩ. (Σημειωτέον ότι οι συνομιλίες μου με την ……………….. για την ανωτέρω συμφωνία μας έχουν καταγραφεί, όπως με ενημέρωναν. Σημειωτέον επιπλέον ότι η ……………….. δεν μου έστειλε ως υποχρεούται εγγράφως τους συμφωνηθέντες προφορικά-τηλεφωνικά όρους, ούτε το έντυπο δηλώσεως υπαναχωρήσεως).
Περί την 08-05-2016 διαπίστωσα από sms ότι στο πρόγραμμά μου στην ……………….. είχαν προστεθεί 500 MB επιπλέον για το internet. Την 11-05-2016 με sms με ενημέρωσε η ……………….. ότι είχε εκδοθεί ο λογαριασμός μου με ποσό πληρωμής 29,94 ΕΥΡΩ, παρότι δεν είχα ξεπεράσει τις καταναλώσεις του παγίου μου, ούτε είχα παύσει την συνεργασία μου με τον …………….. Την ίδια ημερομηνία και περί ώρα 19:40 περίπου τηλεφώνησα στην εξυπηρέτηση πελατών στην ……………….., προκειμένου να ρωτήσω για ποιο λόγο με είχε η ……………….. χρεώσει με το ποσό αυτό. Με «εξυπηρέτησε» η κ. …………… σε συνομιλία που έχει καταγραφεί όπως η ίδια με ενημέρωσε. Μου είπε λοιπόν, μεταξύ άλλων, ότι το ποσό των 29,94 ΕΥΡΩ του λογαριασμού οφειλόταν στο ότι η ……………….. είχε αποφασίσει μονομερώς (χωρίς να το ζητήσω και χωρίς να συναινέσω) την αλλαγή-αναβάθμιση του προγράμματός μου σε ανώτερο, το οποίο πρόσφερε 500 ΜΒ επιπλέον, και για το οποίο πλέον όφειλα να πληρώνω μεγαλύτερο ποσό παγίου. Πέραν του ότι δεν ήταν σε θέση να μου επιβεβαιώσει το ποσό των 25,75 ΕΥΡΩ που είχαμε συμφωνήσει με την ……………….., όταν διαμαρτυρήθηκα για την μονομερή-αυθαίρετη ενέργεια της ……………….., αναπτύσσοντάς της νομικά και λογικά επιχειρήματα, μου είπε επί λέξει: «Αφήστε τα δικηγορίστικα». Ζήτησα αμέσως να μιλήσω με προϊστάμενό της, και πράγματι ύστερα από λίγη ώρα μου τηλεφώνησε ο προϊστάμενος κ. Ηλίας ………………. Σε κλήση που, όπως με ενημέρωσε κατόπιν ερωτήματός μου, δεν καταγραφόταν, μου ζήτησε ΣΥΓΝΩΜΗ για την συμπεριφορά της κ. ……………… Του εξέθεσα τα παράπονα και τα επιχειρήματά μου σε σχέση με την μονομερή-αυθαίρετη εκ μέρους της ……………….. αναβάθμιση του προγράμματός μου σε ανώτερο με συνακόλουθη μονομερή-αυθαίρετη αύξηση του παγίου μου, του ζήτησα να μου τηλεφωνήσει ο ίδιος για να με ενημερώσει για το ζήτημα αυτό καθώς επίσης ζήτησα έγγραφη απάντηση στο email μου το οποίο του έδωσα (a_afloros@yahoo.gr, aafloros@gmail.com). Μου απάντησε ότι έως την Παρασκευή 13-5-2016 θα έχω στο email μου την έγγραφη απάντηση. Ποτέ μέχρι σήμερα δεν έλαβα έγγραφη απάντηση στο email μου για το ανωτέρω ζήτημα. Ωστόσο την 13-05-2015 μου τηλεφώνησε η κ. Ευγενία……………. (ηχογραφημένη κλήση όπως με ενημέρωσε) από το Τμήμα Παραπόνων της ……………….., η οποία μου πρότεινε να μην πληρώσω την διαφορά των (29,94 ΕΥΡΩ -25,75 ΕΥΡΩ=) 4,19 ΕΥΡΩ, δηλαδή να μην πληρώσω (4,19 ΕΥΡΩ Χ 16 μήνες=) 67,04 ΕΥΡΩ. Επιφυλασσόμενος παντός νομίμου δικαιώματός μου της ζήτησα να επικοινωνήσει και πάλι μαζί μου την Δευτέρα 16-05-2016.Πράγματι την Δευτέρα 16-05-2016 επικοινώνησε και πάλι μαζί μου η κ. Ευγενία …………….περί ώρα 13:10 (ηχογραφημένη κλήση όπως με ενημέρωσε). Της εξήγησα ότι σε περίπτωση που, όπως αναμένεται, αυξηθούν τα τέλη κινητής τηλεφωνίας επ’ ουδενί πρόκειται να επωμιστώ εγώ το όποιο επιπλέον ποσό τελών κινητής, το οποίο θα υπολογιστεί επί μεγαλυτέρου ποσού παγίου, λόγω της μονομερούς-αυθαίρετης εκ μέρους της ……………….. αναβαθμίσεως προγράμματος και συνακόλουθα μονομερούς-αυθαιρέτου εκ μέρους της ……………….. αυξήσεως του παγίου μου. Επ’ αυτού μου απάντησε ότι «θα το δούμε» όταν έλθει αυτή η ώρα. Ανταπάντησα ότι επιφυλάσσομαι για το θέμα των τελών κινητής, δηλαδή για το σε τι ποσό αυτά θα υπολογιστούν κλπ, καθώς επίσης για κάθε άλλο νόμιμο δικαίωμά μου, π.χ. για οιαδήποτε μελλοντική βλάβη-ζημία μου απότοκο της μονομερούς και αυθαιρέτου εκ μέρους της ……………….. αναβαθμίσεως του προγράμματός μου και ταυτοχρόνου μονομερούς και αυθαιρέτου εκ μέρους της ……………….. αυξήσεως του παγίου ποσού. Την ίδια ημερομηνία μου τηλεφώνησε εκ νέου η κ. Ευγενία ………. (ηχογραφημένη κλήση όπως με ενημέρωσε), και εν τέλει μου πρότεινε να «κερδίσω» τη διαφορά των (29,70 νέο πάγιο -25,75 παλαιό πάγιο=3,95 εν τέλει ΕΥΡΩ Χ 17 μήνες)=67,15 ΕΥΡΩ. Αυτό θα γινόταν με την αποστολή σε εμένα πιστωτικών λογαριασμών για το αναγκαίο χρονικό διάστημα. Συμφώνησα σε αυτό, επιφυλασσόμενος ωστόσο παντός νομίμου δικαιώματός μου από όποια απότοκο των αυθαίρετων-μονομερών ενεργειών της ……………….. μελλοντική βλάβη-ζημία μου, όπως και ανωτέρω ενδελεχώς αναπτύσσω (πχ ενδεικτικά και όχι περιοριστικά όποια συνέπεια από αύξηση τελών κινητής που τυχόν θα υπολογίζονται επί μεγαλυτέρου παγίου από αυτό στο οποίο αρχικά συμφώνησα, κλπ) Την 26-05-2016 τηλεφώνησα στην κ. Ευγενία ……………..προς τελική επιβεβαίωση των ανωτέρω (ηχογραφημένη κλήση όπως με ενημέρωσε), και εν τέλει μου είπε ότι (εφόσον δεν υπερβώ το πάγιο) δεν θα πληρώσω τους λογαριασμούς της 10-6-2015, 10-07-2016, 10-08-2016 και θα έχω 20,00 περίπου ΕΥΡΩ πίστωση στον λογαριασμό της 10-09-2016. Επιπλέον διευκρινίστηκε ότι εφόσον παύσω την συνεργασία μου με τον ………….. (σταθερή και internet) το αυθαιρέτως αυξηθέν εκ μέρους της ……………….. πάγιο των 29,70 ΕΥΡΩ θα γινόταν 34,71 ΕΥΡΩ. (Σημειωτέον ότι στην τηλεφωνική-προφορική ανανέωση της συμβάσεώς μου με την ……………….. που ξεκίνησε από 02-03-2016 είχε συμφωνηθεί πάγιο 25,75 ΕΥΡΩ, που θα γινόταν 30,24 ΕΥΡΩ σε περίπτωση που έπαυα την συνεργασία μου με τον …………….) Επιφυλάσσομαι παντός νομίμου δικαιώματός μου από όποια απότοκο των αυθαίρετων-μονομερών ενεργειών της ……………….. μελλοντική βλάβη-ζημία μου, όπως και ανωτέρω ενδελεχώς αναπτύσσω (π.χ. ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αύξηση ποσών λογαριασμών και όχι μόνο, π.χ. όποια συνέπεια από αύξηση τελών κινητής που τυχόν θα υπολογίζονται επί μεγαλυτέρου ποσού παγίου από αυτό στο οποίο αρχικά συμφώνησα, κλπ)Εκ περισσού αναφέρω ότι η ανωτέρω περιγραφόμενη συμπεριφορά της εταιρείας σας συνιστά (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) παράβαση των διατάξεων για την προστασία του καταναλωτή (Ν.2251/1994 ως ισχύει), κατάφωρη παράβαση του Κώδικα Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ (ΦΕΚ τεύχος Β΄ 1505/30-07-2008), κατάφωρη παραβίαση του Κώδικα Δεοντολογίας του ομίλου ΟΤΕ, κλπ.Δια της παρούσας αναφοράς-εξωδίκου διαμαρτυρίας, προσκλήσεως, οχλήσεως, δηλώσεώς μου, και ρητώς επιφυλασσόμενος παντός νομίμου δικαιώματός μου, αιτούμαι-καλώ την εταιρεία σας για την τήρηση των συμπεφωνημένων και της νομιμότητας, τώρα και στο μέλλον, τονίζοντάς σας ότι ακόμα και αν τηρηθούν εκ μέρους σας όλα όσα τηλεφωνικά μου υπεσχέθη η κ. Ευγενία …………….. την 26-05-2016, και πάλι δεν αναιρείται η απόλυτα καταχρηστική άρα και παράνομη συμπεριφορά σας, την οποία όπως έχω πληροφορηθεί τις τελευταίες ημέρες επιδεικνύεται και σε άλλους συνδρομητές σας. Με εκτίμηση,
…………………………………….»
Η απάντηση του Συνηγόρου του Καταναλωτή σε εμένα διαλαμβάνει, μεταξύ άλλων, επί λέξει:
«Σε συνέχεια της αναφοράς σας λάβαμε τη με αριθμ. Πρωτ. Εισερχομένου ………../06-07-2016 επισυναπτόμενη στην παρούσα επιστολή απάντηση του …………. με την οποία μας ενημερώνει για την ικανοποίηση του αιτήματός σας. Επίσης σας διαβιβάζουμε επισυναπτόμενο αντίγραφο του δελτίου τύπου της 11ης Μαΐου του 2015 όπου ο Συνήγορος του Καταναλωτή έθεσε στην Εθνική Επιτροπή Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών το ζήτημα των μονομερών τροποποιήσεων σε συμβάσεις τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και ειδικότερα τις τιμολογιακές αυξήσεις…….»
Πανομοιοτύπου περιεχομένου καταγγελία έκανα και στην ΕΕΤΤ (ΕΘΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΑΙ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΩΝ), στην οποία επιπλέον των ανωτέρω αναφερομένων, διέλαβα ΚΑΙ τα κάτωθι:
«……….Εκ περισσού αναφέρω ότι η ανωτέρω περιγραφόμενη συμπεριφορά της ……………….. συνιστά (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) παράβαση των διατάξεων για την προστασία του καταναλωτή (Ν.2251/1994 ως ισχύει), κατάφωρη παράβαση του Κώδικα Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ (ΦΕΚ τεύχος Β΄ 1505/30-07-2008), κατάφωρη παραβίαση του Κώδικα Δεοντολογίας του ομίλου ΟΤΕ, κλπ.
Δια της παρούσας αναφοράς-εξωδίκου διαμαρτυρίας, προσκλήσεως, οχλήσεως, δηλώσεώς μου, και ρητώς επιφυλασσόμενος παντός νομίμου δικαιώματός μου, αιτούμαι-καλώ την ……………….. για την τήρηση των συμπεφωνημένων και της νομιμότητας, τώρα και στο μέλλον, τονίζοντάς σας ότι ακόμα και αν τηρηθούν εκ μέρους της ……………….. όλα όσα τηλεφωνικά μου υπεσχέθη η κ. ………………… την 26-05-2016, και πάλι δεν αναιρείται η απόλυτα καταχρηστική άρα και παράνομη συμπεριφορά της, την οποία όπως έχω πληροφορηθεί τις τελευταίες ημέρες επιδεικνύει και σε άλλους συνδρομητές της.
Η τακτική της αυθαίρετης-μονομερούς εκ μέρους της ……………….. αναβάθμισης του προγράμματός μου συμβολαίου σε αυτή με τη συνακόλουθη αυθαίρετη-μονομερή εκ μέρους της αύξηση του παγίου μου είμαι σε θέση να γνωρίζω από συζητήσεις με φίλους και γνωστούς ότι ακολουθείται ως τακτική και από τις άλλες δύο εταιρείες κινητής τηλεφωνίας που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι εάν κάποιος π.χ. εγώ εν προκειμένω αποφασίσω για το λόγο αυτό να καταγγείλω τη σύμβασή μου με την ……………….. και να συμβληθώ με κάποια από τις άλλες δύο εταιρείες κινητής που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, τότε θα έχω να αντιμετωπίσω την ίδια απόλυτα καταχρηστική και παράνομη πρακτική.
Αν λοιπόν αποφασίσει κάποιος να καταγγείλει τη σύμβασή του πχ με την ……………….. κ συμβληθεί με άλλη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας κ διαπιστώσει ότι κ η άλλη εταιρεία κινητής κάνει το ίδιο, ή δεν συμβληθεί με άλλη εταιρεία γιατί ήδη γνωρίζει ότι κάνει το ίδιο, κ εάν επιπλέον γνωρίζει ότι κ οι τρεις εν Ελλάδι εταιρείες κινητής κάνουν το ίδιο, αυτό λέγεται ΕΝΑΡΜΟΝΙΣΜΕΝΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ.
Εναρμονισμένη πρακτική υπάρχει όταν μια συγκεκριμένη, ανταγωνιστικά κρίσιμη, συμπεριφορά επιχειρήσεων (π.χ. πολιτική τιμών) δεν είναι αποτέλεσμα αυτόνομης επιχειρηματικής πρακτικής που προσανατολίζεται στις οικονομικές συνθήκες και στις συνθήκες της αγοράς, αλλά συνέπεια μιας καθ’ οιονδήποτε τρόπο συντελούμενης συνεννόησης μεταξύ τους. Πρόκειται, δηλαδή, για μορφή συντονισμού μεταξύ επιχειρήσεων, που χωρίς να έχει εξελιχθεί μέχρι την πραγματοποίηση μιας κατά κυριολεξία συμφωνίας, υποκαθιστά συνειδητά στην πράξη τη συνεργασία μεταξύ των επιχειρήσεων.
Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι ο καταναλωτής είναι παγιδευμένος έχοντας μόνο δύο επιλογές:
Ή θα επιλέξει να παραμείνει στην εταιρεία με την οποία έχει ήδη συμβληθεί, σκύβοντας το κεφάλι και αποδεχόμενος την αυθαίρετη και απόλυτα καταχρηστική αύξηση του παγίου του, πληρώνοντας από χρήματα που δεν έχει ούτε ως υστέρημα, προκειμένου να έχει κινητή τηλεφωνία, γιατί γνωρίζει ότι και όλες οι άλλες εταιρείες πράττουν το ίδιο, οπότε δεν θα κερδίσει κάτι επιλέγοντας μία άλλη εταιρεία, είτε θα επιλέξει να μείνει χωρίς κινητό τηλέφωνο καθώς δεν αντέχει οικονομικά την αυθαίρετη αύξηση του παγίου του. Αυτό είναι λογικά, νομικά και ουσιαστικά άτοπο και δεν μπορεί να συμβαίνει. Συνιστά εναρμονισμένη πρακτική, νόθευση του ανταγωνισμού και όχι μόνο.
Αποτελεί αδήριτη ανάγκη να λάβετε δεόντως υπόψιν σας και να εκτιμήσετε επιπλέον των ανωτέρω αναφερομένων τα κάτωθι:
– Η αυθαίρετη εκ μέρους της ……………….. αναβάθμιση προγράμματος-αύξηση παγίου μου έλαβε χώρα μόλις δύο μήνες μετά από την τηλεφωνική-προφορική σύναψη νέου συμβολαίου μεταξύ εμού και της ……………….. (02-03-2016 η σύναψη της νέας συμβάσεως, την 11-05-2016 ενημερώθηκα για την αυθαίρετη αύξηση παγίου κλπ). Εάν γνώριζα από την αρχή το τι επρόκειτο να συμβεί ενδεχομένως δεν θα προχωρούσα στη σύναψη της συμβάσεως με την …………………
– Η δυνατότητα καταγγελίας εντός μηνός αζημίως η οποία υποτίθεται ότι δίνεται από την ……………….. δεν εξισορροπεί τα πράγματα υπέρ εμού ως καταναλωτή και στερείται ουσίας για δύο τουλάχιστον λόγους.
Πρώτον γιατί η ……………….. σε περίπτωση καταγγελίας της συμβάσεως ζητά ως penalty από τον καταναλωτή την επιδότηση, είτε ως επιδότηση συσκευής είτε ως επιδότηση παγίου, παρότι γνωρίζει ότι απαγορεύεται ρητά κάτι τέτοιο τουλάχιστον ως προς την επιδότηση του παγίου, με αποτέλεσμα να αναγκάζεται να μείνει στην ……………….. ο καταναλωτής προκειμένου να αποφύγει αυτή την χρέωση.
Δεύτερον γιατί ακόμα και αν αποφασίσει ο καταναλωτής (εγώ εν προκειμένω) να αποχωρήσει από την ……………….. και να συμβληθεί με κάποια άλλη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας θα έχει να αντιμετωπίσει τις ίδιες καταχρηστικές συμπεριφορές (αυθαίρετη αύξηση παγίου κλπ), κατά τα ειδικότερα ανωτέρω διαλαμβανόμενα.
– Η ……………….. όχι απλά δεν μου απέστειλε εγγράφως τους όρους της τηλεφωνικά συναφθείσας συμβάσεως και το έντυπο δηλώσεως υπαναχωρήσεως εκ μέρους μου ως όφειλε εκ του νόμου, αλλά όταν τους ρώτησα σχετικά κατά τη σύναψη της συμβάσεως αρνήθηκαν τη δυνατότητά μου υπαναχωρήσεώς μου αζημίως εντός 14 ημερών από την σύναψη της συμβάσεως, λέγοντάς μου παραπλανητικά-ψευδώς ότι θα πληρώσω penalty.
– Αυτό δε που συνιστά το πλέον τραγικό στοιχείο, ΣΤΡΕΒΛΩΣΗ ΟΛΚΗΣ, πανθομολογούμενη σε ιδιωτικές συζητήσεις, είναι το γεγονός ότι οι εταιρείες κινητής συνεχίζουν τις πλείστες όσες αθέμιτες πρακτικές τους γνωρίζοντας ότι λίγοι καταναλωτές θα τις καταλάβουν, ακόμα λιγότεροι θα διαμαρτυρηθούν, ακόμα πιο λίγοι θα επιμείνουν ώστε να πετύχουν αυτό που θέλουν δια επικοινωνίας τους με τα τμήματα εξυπηρετήσεως πελατών, ακόμα πιο λίγοι ίσως ελάχιστοι θα προβούν σε καταγγελίες στον Συνήγορο του Καταναλωτή, στην Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, στην ΕΕΤΤ, στην Επιτροπή Ανταγωνισμού, ή και σε αγωγές και μηνύσεις ενώπιον των Ελληνικών Δικαστηρίων. Ακόμα δε και αν τους επιβληθούν πρόστιμα από την ΕΕΤΤ, ή και την Γενική Γραμματεία Καταναλωτή το κέρδος που αιτιωδώς θα έχει ήδη προκύψει για αυτές από τις πλείστες όσες καταχρηστικές και παράνομες πρακτικές τους είναι τέτοιο κατά την κοινή πείρα και με τους πλέον συντηρητικούς υπολογισμούς που τις συμφέρει, πέραν πάσης αμφισβητήσεως, να συνεχίσουν να παρανομούν καθώς τα παράνομα κέρδη τους υπερκαλύπτουν αβυσσαλέα τα όποια πρόστιμα τους επιβάλλονται.
Για παράδειγμα το πρόστιμο των 300.000,00 ΕΥΡΩ που επεβλήθη δια της υπ’ αριθμ. Ζ2-15944/2011 αποφάσεως της ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ (Γ.Γ.ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ) σε εταιρεία παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών ήταν χάδι μπροστά στα υπερκέρδη που η εταιρεία αυτή αποκόμισε κατά την κοινή πείρα από την Αθέμιτη εμπορική πρακτική-Παραπλανητική διαφήμιση για την οποία της επεβλήθη το πρόστιμο.
Παρακαλώ η παρούσα αναφορά-καταγγελία μου να διαβιβαστεί αρμοδίως εκ μέρους σας και στην Επιτροπή Ανταγωνισμού έστω ως πληροφορία για τις δικές της αυτεπάγγελτες ενέργειες, και στην Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για τις δικές της ενέργειες.
Σας ευχαριστώ προκαταβολικά, ρητώς επιφυλασσόμενος παντός νομίμου δικαιώματός του.
Με εκτίμηση,
…………………………»
Η απάντηση της ……………….. στην καταγγελία μου ενώπιον της ΕΕΤΤ ήταν η ακόλουθη:
«Αξιότιμε κύριε …….,
Σε απάντηση του αιτήματός σας προς την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων και σε συνέχεια των από 13-05-2016 τηλεφωνικών μας επικοινωνιών, θα θέλαμε να σας αναφέρουμε τα ακόλουθα:
Λαμβάνοντας υπόψη την άρτια συνεργασία μας, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι προχωρήσαμε στις απαιτούμενες ενέργειες για την υλοποίηση των συμφωνηθέντων κατά τις επικοινωνίες μας για τη συνέχιση της συνεργασίας μας.
Ήδη με το λογαριασμό έκδοσης 10-06-2016 μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα συμφωνηθέντα.
Παραμένουμε στη διάθεσή σας και για οποιαδήποτε επιπρόσθετη πληροφορία ή διευκρίνιση χρειαστείτε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την κα ………… Αγγελική στο τηλέφωνο 210 ……………
Για την ………………..
Με εκτίμηση,
……………Δημήτρης…….»
Β. Στο λογαριασμό της περιόδου 10-02-2017 εως 09-03-2017 η ……………….. αναφέρει, μεταξύ άλλων, επί λέξει τα κάτωθι:
«……Από 25-04-2017 αυξάνονται τα ενσωματωμένα ΜΒ του προγράμματός σας για πλοήγηση στο internet εντός Ελλάδας από 2548 σε 2898 ΜΒ και παράλληλα το ονομαστικό μηνιαίο σας πάγιο αυξάνεται από 70,57 σε 74,07 ευρώ. Τυχόν εκπτώσεις που έχετε διατηρούνται.
Από 25-04-2017 η χρέωση για εθνικές κλήσεις ομιλίας και video κλήσεις μετά την κατανάλωση της δωρεάν χρήσης αυξάνεται από 0,0082 ευρώ/δευτ. Σε 0,0090 ευρώ/δευτ……………………………Έχετε το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασής σας αζημίως (εξαιρούνται τυχόν υπόλοιπα επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού), εντός 1 μηνός από την παρούσα κοινοποίηση.»
Με απλά Ελληνικά η ……………….. αποφάσισε και πάλι μονομερώς και πάλι αυθαιρέτως, και μάλιστα για ΔΕΥΤΕΡΗ ΦΟΡΑ εντός του δεκαοκταμήνου του συμβολαίου μου, να αυξήσει μονομερώς τα πάγια, παρά το ότι η αρχική μας προφορική-τηλεφωνική συμφωνία της 02-03-2016 για το πρόγραμμα PLUS 65 (το οποίο παρείχε 1500 λεπτά ομιλίας προς όλους, 1500 sms προς όλους και 2 GB internet) ήταν για δέσμευση 18μήνου στο πρόγραμμα αυτό, στην ΤΕΛΙΚΗ τιμή των 25,75 ΕΥΡΩ.
Πρέπει δε να σημειωθεί ότι επ’ ουδενί έλαβε υπόψιν της την παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή προς την Εθνική Επιτροπή Ταχυδρομείων και Τηλεπικοινωνιών όσο αφορά το ζήτημα των μονομερών τροποποιήσεων σε συμβάσεις τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και ειδικότερα τις τιμολογιακές αυξήσεις (ΙΔΕΤΕ Δελτίο Τύπου του Συνηγόρου του Καταναλωτή της 11ης Μαΐου 2015).
Επιπλέον επ’ ουδενί έλαβε υπόψιν της όλα όσα υπό Α αναφέρω, τα οποία ουσιαστικά αποδεικνύουν την συμμόρφωσή της ……………….., όμως ΜΟΝΟ κατόπιν ενεργειών μου με τη νομιμότητα.
Επιπλέον η ……………….. ΔΕΝ ΤΗΡΗΣΕ τον Κώδικα Δεοντολογίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ο οποίος (http://www.greekecommerce.gr/gr/kwdikas-deontologias/) διαλαμβάνει επί λέξει στο άρθρο 3:
«3. Πληροφορίες σχετικά με το Προϊόν / Υπηρεσία πριν από την Παραγγελία
Πριν από την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας ο υποψήφιος αγοραστής θα πρέπει να ενημερώνεται για τα κύρια ποιοτικά και ποσοτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος / υπηρεσίας, όπως π.χ. για την τιμή, τα έξοδα αποστολής, τυχόν επιπλέον χρεώσεις, τους όρους και τρόπους πληρωμής, τις εγγυήσεις, τους όροι διεκπεραίωσης της παραγγελίας, το δικαίωμα υπαναχώρησης (εφόσον ο υποψήφιος αγοραστής έχει και την ιδιότητα του καταναλωτή), προσφορές / εκπτώσεις, καθώς και για κάθε άλλη πληροφορία που ο νόμος κάθε φορά ορίζει, ώστε ο υποψήφιος αγοραστής (καταναλωτής ή προμηθευτής) να δύναται να σχηματίσει μια ορθή απόφαση αγοράς. Οι εν λόγω πληροφορίες θα πρέπει να είναι ακριβείς, να αναφέρονται με σαφήνεια και να είναι εύκολα προσβάσιμες.»
Επιπλέον η ……………….. ΔΕΝ ΤΗΡΗΣΕ τον Κώδικα Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ.
Πιο συγκεκριμένα:
Ο Κώδικας Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ για την Παροχή Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών στους Καταναλωτές (ΦΕΚ τεύχος Β΄ 1505/30-07-2008) διαλαμβάνει, μεταξύ άλλων, επί λέξει στο άρθρο 4 παρ.3:
«3. Το προσωπικό του παρόχου που έρχεται σε άμεση επικοινωνία με τους
καταναλωτές, απευθύνεται σε αυτούς με ευγένεια και χρήση κατάλληλου λεξιλογίου. Κάθε πληροφορία που παρέχει είναι απλή και ακριβής. Δεν παραπλανά, ούτε επιδιώκει να παραπλανήσει με κανέναν τρόπο, με πράξεις ή παραλείψεις, τους καταναλωτές δίνοντας λανθασμένες εντυπώσεις για την παρεχόμενη υπηρεσία του παρόχου ή τις παρεχόμενες υπηρεσίες άλλων παροχών.»
Ο Κώδικας Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ για την Παροχή Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών στους Καταναλωτές (ΦΕΚ τεύχος Β΄ 1505/30-07-2008) διαλαμβάνει, μεταξύ άλλων, επί λέξει στο άρθρο 5 παρ.1v:
«Άρθρο 5
Ελάχιστα στοιχεία
ενημέρωσης των καταναλωτών
- Ο πάροχος εξασφαλίζει ότι διαθέτει κατάλληλα συστήματα ενημέρωσης των
καταναλωτών σε κάθε στάδιο της παροχής υπηρεσίας και κυρίως κατά την
προσυμβατική ενημέρωση του καταναλωτή, έτσι ώστε να είναι δυνατή η πλήρης, ακριβής και σαφής ενημέρωση του καταναλωτή τουλάχιστον για τα ακόλουθα:
- Επωνυμία και διεύθυνση του παρόχου,
- Χαρακτηριστικά της υπηρεσίας που παρέχει,
iii. Ποιότητα παρεχόμενης υπηρεσίας,
- Διαθεσιμότητα της υπηρεσίας,
- Χαρακτηριστικά των χρεώσεων πρόσβασης, χρήσης, συντήρησης της υπηρεσίας, τέλη ενεργοποίησης, χρεώσεις για επιπλέον χαρακτηριστικά της υπηρεσίας και πιθανά εκπτωτικά πακέτα ή ειδικές προσφορές, όπως ειδικότερα αναφέρονται στο άρθρο 11,
- Τυχόν αποζημιώσεις του καταναλωτή από τον πάροχο,
vii. Συντήρηση και τεχνική υποστήριξη,
viii. Ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης, όρους ανανέωσης / παράτασής της,
- Χρεώσεις για τη διακοπή της σύμβασης και τέλη απενεργοποίησης,
- Όρους υπαναχώρησης / καταγγελίας / ακύρωσης της σύμβασης,
- Χρόνο ενεργοποίησης της αιτηθείσας υπηρεσίας μετά τη σύναψη της
σύμβασης και το ενδεχόμενο διακοπής της υφιστάμενης υπηρεσίας πριν την
ενεργοποίηση της ως άνω αιτηθείσας, και
xii. Άλλους όρους της σύμβασης
- Σχετικά με το σημείο ii. “Χαρακτηριστικά της υπηρεσίας που παρέχει” της
ανωτέρω παραγράφου του παρόντος άρθρου, ο πάροχος υπηρεσιών εξασφαλίζει ότι
ο καταναλωτής δύναται να ενημερωθεί για τα ακόλουθα:
- Περιγραφή της παρεχόμενης υπηρεσίας συμπεριλαμβανομένων ειδικών
χαρακτηριστικών (π.χ. αδυναμία πραγματοποίησης συγκεκριμένων τύπων κλήσεων,
πρόσβαση στις υπηρεσίες εκτάκτων αναγκών, άλλες διευκολύνσεις, όπως
αναγνώριση κλήσης, φραγή κλήσεων, πρόσβαση σε υπηρεσίες καταλόγου,
δυνατότητα περιαγωγής, πότε η περιαγωγή δεν ενεργοποιείται αυτόματα,
αδυναμία παροχής υπηρεσίας σε περίπτωση διακοπής ρεύματος)
- Πιθανοί περιΟρισμοί στην πρόσβαση στην υπηρεσία. Ενδεικτικά αναφέρονται
η ανάγκη εκπλήρωσης συγκεκριμένων τεχνικών απαιτήσεων για την παροχή της
υπηρεσίας, η αδυναμία πραγματοποίησης κλήσεων με προεπιλογή προς
συγκεκριμένες αριθμοσειρές.
iii. Γεωγραφική κάλυψη της υπηρεσίας.
- Σχετικά με το σημείο iii “Ποιότητα παρεχόμενης υπηρεσίας” της παραγράφου 1, ο πάροχος εξασφαλίζει ότι είναι διαθέσιμη η πληροφόρηση σχετικά με τα επίπεδα ποιότητας της συγκεκριμένης υπηρεσίας και οι πιθανές τιμές – στόχοι που έχει θέσει, η πιθανή αποζημίωση ή πίστωση των καταναλωτών σε περίπτωση που δεν τηρούνται οι τιμές – στόχοι και ο τρόπος που ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί για τις τιμές αυτές.
…………………
………………..
………………
- Το προσωπικό του παρόχου το οποίο έρχεται σε επικοινωνία με τους
καταναλωτές για προώθηση και πώληση υπηρεσιών, πρέπει να είναι πλήρως
ενημερωμένο για τα ανωτέρω αναφερθέντα στις παραγράφους 1, 2 και 3 και να απαντά στις ερωτήσεις των καταναλωτών με σαφήνεια και ακρίβεια.
- Ο πάροχος ενημερώνει τον καταναλωτή, κατόπιν αιτήματος του, για τους
τρόπους με τους οποίους μπορεί να λάβει ενημέρωση για τα προαναφερθέντα στις
παραγράφους 1, 2 και 3.»
Ο Κώδικας Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ για την Παροχή Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών στους Καταναλωτές (ΦΕΚ τεύχος Β΄ 1505/30-07-2008) διαλαμβάνει, μεταξύ άλλων, επί λέξει στο άρθρο 11:
«Άρθρο 11
Παρουσίαση χρεώσεων
- Σύμφωνα με το παρόν άρθρο, η έννοια των “χρεώσεων των υπηρεσιών”
περιλαμβάνει τουλάχιστον τη χρέωση για την πρόσβαση στην υπηρεσία, τη χρέωση
για την χρήση της υπηρεσίας (όπου αυτό έχει εφαρμογή, ανά γεωγραφική
περιοχή, ανά καλούμενο δίκτυο, ανά αριθμοσειρά, ανά χρονική περίοδο της
ημέρας κ.λπ.), τις χρεώσεις συντήρησης, τα τέλη ενεργοποίησης και
απενεργοποίησης, τις χρεώσεις για την παροχή επιπλέον χαρακτηριστικών της
υπηρεσίας (π.χ. αναγνώριση κλήσης, αναλυτικός λογαριασμός), τη χρέωση κλήσης
προς τα κέντρα εξυπηρέτησης του παρόχου, πιθανές χρεώσεις μίσθωσης / αγοράς
εξοπλισμού, κόστος φορητότητας αριθμού, συμπεριλαμβανομένων και πιθανόν
εκπτώσεων, ειδικών προσφορών, τιμολογιακών πακέτων. Επιπλέον, περιλαμβάνει
και το τυχόν ποσό που καλείται να καταβάλει ο καταναλωτής σε περίπτωση
διακοπής της σύμβασης πριν τη λήξη της.
- Ο πάροχος εξασφαλίζει ότι η παρουσίαση της πληροφορίας σχετικά με τις
χρεώσεις των υπηρεσιών που παρέχει, έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
- Η πληροφορία σχετικά με τις χρεώσεις είναι ακριβής και ανά πάσα στιγμή
επικαιροποιημένη,
- Η παρουσίαση της πληροφορίας σχετικά με τις χρεώσεις είναι κατανοητή,
και
iii. Η πληροφορία σχετικά με τις χρεώσεις είναι εύκολα προσβάσιμη.
- Ο πάροχος εξασφαλίζει ότι η παρουσίαση της πληροφορίας για τις χρεώσεις, δεν παραπλανά ούτε επιδιώκει να παραπλανήσει τους καταναλωτές, είτε λόγω ανακρίβειας ή λόγω ασάφειας, υπερβολής ή έλλειψης στοιχείων. Ο καταναλωτής
πρέπει να έχει εύκολη πρόσβαση στην πληροφορία για τις χρεώσεις, και σε
οποιονδήποτε όρο ή προϋπόθεση που ισχύει ή πιθανές εκπτώσεις, ειδικές
προσφορές και τιμολογιακά πακέτα που έχουν σχέση με αυτές.
- Ο πάροχος λαμβάνει κάθε δυνατό μέτρο ώστε να εξασφαλισθεί ότι,
οποιαδήποτε πληροφορία για τις χρεώσεις που δεν βρίσκονται πλέον σε ισχύ,
και η οποία μπορεί να παραπλανήσει τους καταναλωτές, αφαιρείται από τα μέσα
προβολής του.
- Ο πάροχος διαθέτει διαδικασίες οι οποίες εξασφαλίζουν ότι:
…………………………..
…………………………….
……………………………..
iii. To προσωπικό του παρόχου εκπαιδεύεται να παρέχει ακριβή και κατανοητή
πληροφόρηση για τις χρεώσεις προς τους καταναλωτές.
- Ο πάροχος παρέχει γραπτή απάντηση σχετικά με τις χρεώσεις, στον
καταναλωτή εφόσον υπάρχει σχετικό αίτημα.
- Ο πάροχος εξασφαλίζει ότι η πληροφορία για τις χρεώσεις έχει
κοινοποιηθεί στον καταναλωτή πριν την αποδοχή της συνεργασίας με τον πάροχο.
Ο πάροχος δεν αποκρύπτει πληροφορία για τις χρεώσεις προκειμένου να πείσει τον καταναλωτή να συνάψει μαζί του συμβατική σχέση.
……………………….
………………………………..
…………………………………………………..»
Επιπλέον η ……………….. ΔΕΝ ΤΗΡΗΣΕ τον Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας.
Πιο συγκεκριμένα:
Ο Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας ΠΔ 10/01-03-2017 (ΦΕΚ Α΄ αρ. Φύλλου 23/01-03-2017), ο οποίος είναι σε ισχύ από 01-04-2017 διαλαμβάνει, μεταξύ άλλων, επί λέξει στο άρθρο 2 παρ. 1β:
«Η επιχειρηματική συμπεριφορά των προμηθευτών διέπεται από το σεβασμό των γενικών και ειδικών αρχών του δικαίου και, ιδίως, των αρχών της προστασίας του καταναλωτή, της καλής πίστης, της εμπιστοσύνης και της διαφάνειας……»
Ο Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας ΠΔ 10/01-03-2017 (ΦΕΚ Α΄ αρ. Φύλλου 23/01-03-2017), ο οποίος είναι σε ισχύ από 01-04-2017 διαλαμβάνει, μεταξύ άλλων, επί λέξει στο άρθρο 2 παρ. 6:
«Τα σχέδια συμβάσεων χορηγούνται στους καταναλωτές, κατόπιν αιτήματός τους και χωρίς οικονομική επιβάρυνση και σε εύλογο χρόνο πριν την υπογραφή της σύμβασης.»
Ο Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας ΠΔ 10/01-03-2017 (ΦΕΚ Α΄ αρ. Φύλλου 23/01-03-2017), ο οποίος είναι σε ισχύ από 01-04-2017 διαλαμβάνει, μεταξύ άλλων, επί λέξει στο άρθρο 2 παρ. 7, παρ.8, παρ.10:
«7. Στην πρόταση για σύναψη σύμβασης, με την επιφύλαξη ειδικότερων ρυθμίσεων για συγκεκριμένα προιόντα ή υπηρεσίες, οι προμηθευτές προσδιορίζουν με σαφήνεια και διαφάνεια κατ’ ελάχιστον:
α) Το αντικείμενο της σύμβασης,
β) Το συνολικό τίμημα ή τον τρόπο υπολογισμού του σε περίπτωση που δεν μπορεί να καθοριστεί εκ των προτέρων συμπεριλαμβανομένων φόρων, τελών, εξόδων, ………..
γ) Τους όρους και τις προυποθέσεις, βάσει των οποίων προβλέπεται τυχόν αναπροσαρμογή του τιμήματος εξαιτίας ορισμένου, ειδικού και σπουδαίου λόγου…………………………………………………………………
- Πριν δεσμευθούν οι καταναλωτές με σύμβαση συναπτόμενη εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος ή με οποιαδήποτε αντίστοιχη προσφορά, οι προμηθευτές παρέχουν όλες τις πληροφορίες με ευκρινή και κατανοητό τρόπο σε σχέση με το προιόν ή την υπηρεσία, καθώς και σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, κατά τα προβλεπόμενα στην κείμενη νομοθεσία»
………………..
- Οι προμηθευτές οφείλουν να απέχουν από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (παραπλανητικές ή επιθετικές) πριν, κατά τη διάρκεια και ύστερα από εμπορική συναλλαγή που σχετίζεται με συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία, κατά τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας…….»
Ο Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας ΠΔ 10/01-03-2017 (ΦΕΚ Α΄ αρ. Φύλλου 23/01-03-2017), ο οποίος είναι σε ισχύ από 01-04-2017 διαλαμβάνει, μεταξύ άλλων, επί λέξει στο άρθρο 5 παρ. 2, εδ.2 :
«Σε περίπτωση τροποποίησης οποιουδήποτε όρου της αρχικής σύμβασης ή ανανέωσης, ο προμηθευτής υποχρεούται να χορηγήσει στον καταναλωτή, χωρίς οικονομική επιβάρυνση, αντίγραφο της τροποποιημένης σύμβασης, στο οποίο θα έχουν τεθεί οι υπογραφές των συμβαλλομένων μερών πριν από τη θέση της σε ισχύ……..»
Επιπλέον η ……………….. με τον τρόπο που ενήργησε καθώς επίσης με τον τρόπο που παρέλειψε να ενεργήσει κατά την 02-03-2016, οπότε και ανανέωσα προφορικά-τηλεφωνικά την συνεργασία μου με την ……………….. με το πρόγραμμα PLUS 65, με παραπλάνησε κατά τους όρους του άρθρου 9δ παρ. 1δ του Ν.2251/1994 σε σχέση με την τιμή-αξία του προγράμματος για το οποίο συμβλήθηκα μαζί της.
Επιπλέον η ……………….. με τον τρόπο που ενήργησε καθώς επίσης με τον τρόπο που παρέλειψε να ενεργήσει κατά την 02-03-2016, οπότε και ανανέωσα προφορικά-τηλεφωνικά την συνεργασία μου με την ……………….. με το πρόγραμμα PLUS 65, με παραπλάνησε κατά τους όρους του άρθρου 9ε παρ. 1, παρ.2, παρ.4γ του Ν.2251/1994 σε σχέση με την τιμή-αξία του προγράμματος για το οποίο συμβλήθηκα μαζί της.
Πιο συγκεκριμένα:
Εν προκειμένω όταν την 02-03-2016 ανανέωσα προφορικά-τηλεφωνικά την συνεργασία μου με την ……………….. (με το πρόγραμμα PLUS 65, το οποίο παρείχε 1500 λεπτά ομιλίας προς όλους, 1500 sms προς όλους και 2 GB internet) η προφορική-τηλεφωνική συμφωνία μας με την ……………….. ήταν για δέσμευση 18μήνου στο πρόγραμμα αυτό, στην ΤΕΛΙΚΗ τιμή των 25,75 ΕΥΡΩ.
Πρέπει να τονιστεί ότι τα προ ολίγου αναφερόμενα όσο αφορά την χρονική μου δέσμευση (18 μήνες) και την τελική τιμή (25,75 ΕΥΡΩ για όλη τη διάρκεια του 18μήνου) τα ρώτησα και μου τα επιβεβαίωσε αντίστοιχα τηλεφωνικώς ο εκπρόσωπος της ……………….. τουλάχιστον 03 φορές στην διάρκεια της μαγνητοφωνημένης-καταγεγραμμένης συνομιλίας μας την 02-03-2016, ενώ ζήτησα απόλυτη ακρίβεια στην τελική τιμή και για το τελευταίο λεπτό του ΕΥΡΩ.
Έτσι όμως αφενός μεν μου παρέστησε ψευδώς ότι η τελική τιμή-αξία του πακέτου στο οποίο συμφώνησα θα ανήρχετο καθόλη τη διάρκεια της 18μήνου δεσμεύσεώς μου στο ποσό των 25,75 ΕΥΡΩ, αφετέρου δε αθέμιτα μου απέκρυψε και αθέμιτα μου παρασιώπησε ότι η ……………….. είχε τη δυνατότητα και θα αποφάσιζε μονομερώς και χωρίς την συναίνεσή μου και μάλιστα δύο φορές, μία φορά μόλις δύο μήνες μετά την ανανέωση του συμβολαίου μου, και ακόμα μία φορά ένα χρόνο περίπου μετά την ανανέωση του συμβολαίου μου, την αύξηση του παγίου ποσού του συμβολαίου μου, εις τρόπον ώστε τελικά να μην ισχύσει η συμφωνηθείσα τελική τιμή των 25,75 ΕΥΡΩ καθόλη τη διάρκεια του 18μήνου.
Επιπλέον ο εκπρόσωπος της ……………….. είχε υποχρέωση, και δυνάμει των ανωτέρω στην παρούσα αναφερομένων διατάξεων του Κώδικα Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ (ΦΕΚ τεύχος Β΄ 1505/30-07-2008), και δυνάμει των ανωτέρω στην παρούσα αναφερομένων διατάξεων του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας ΠΔ 10/01-03-2017 (ΦΕΚ Α΄ αρ. Φύλλου 23/01-03-2017), αλλά και δυνάμει των διατάξεων των άρθρων 197, 288 και 330 ΑΚ που επιβάλλουν στον συναλλασσόμενο συμπεριφορά σύμφωνη με τα συναλλακτικά ήθη και την καλή πίστη, αλλά και δυνάμει των ανωτέρω στην παρούσα αναφερομένων διατάξεων του ν. 2251/1994, αλλά και δεδομένου του ότι είχα συμβληθεί με την ……………….. ήδη από το 2011, οπότε η συμβατική μας σχέση ήταν μείζονος διάρκειας και καθιέρωνε υποχρέωση διαφωτίσεώς μου για κάθε ζήτημα με βάση την καλή πίστη και τα χρηστά ήθη αλλά και την σχέση εμπιστοσύνης που θα έπρεπε να έχει αναπτυχθεί λόγω της μακρόχρονης συνεργασίας μας, να με ενημερώσει με ακρίβεια και με σαφήνεια για την τελική τιμή αλλά και για τους όρους και τις προυποθέσεις, βάσει των οποίων θα λάμβανε χώρα τυχόν αναπροσαρμογή του τιμήματος εξαιτίας ορισμένου, ειδικού και σπουδαίου λόγου, ΠΡΑΓΜΑ ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΔΕΝ ΕΚΑΝΕ.
Αντιθέτως με παραπλάνησε παραλείποντας να ανακοινώσει σε εμένα ότι η ……………….. είχε τη δυνατότητα και θα αποφάσιζε μονομερώς και χωρίς την συναίνεσή μου και μάλιστα δύο φορές, μία φορά μόλις δύο μήνες μετά την ανανέωση του συμβολαίου μου, και ακόμα μία φορά ένα χρόνο περίπου μετά την ανανέωση του συμβολαίου μου, την αύξηση του παγίου ποσού του συμβολαίου μου, εις τρόπον ώστε τελικά να μην ισχύσει η συμφωνηθείσα τελική τιμή των 25,75 ΕΥΡΩ καθόλη τη διάρκεια του 18μήνου.
Η προ ολίγου αναφερθείσα συμπεριφορά του εκπροσώπου της ……………….. ήταν η παραγωγός αιτία δυνάμει της οποίας εγώ παραπλανήθηκα και προέβην σε δήλωση βουλήσεως ώστε να λάβει χώρα η επιζήμια για εμένα συμφωνία με την …………………
Επιπλέον ανανεώνοντας το συμβόλαιό μου με την ……………….. ωφελήθηκε από την ανανέωση αυτή και η ……………….. και ο εκπρόσωπος της ……………….. εάν λαμβάνει κάποιο bonus από την εργοδότριά του σε αυτές τις περιπτώσεις.
Πρέπει περαιτέρω να σημειωθεί-τονιστεί ότι ο εκπρόσωπος της ……………….. γνώριζε κατά το χρόνο (02-03-2016) που ανανέωνα εγώ το συμβόλαιό μου σε καταγεγραμμένη τηλεφωνική επικοινωνία μαζί του, και ενώ με διαβεβαίωνε σε συνεχείς, επαναλαμβανόμενες και επίμονες ερωτήσεις μου για την τελική τιμή των 25,75 ΕΥΡΩ σε όλη τη διάρκεια του 18μήνου της δεσμεύσεώς μου, ότι είναι σίγουρο πως στη διάρκεια του 18μήνου θα μεταβληθεί προς τα άνω αυτή η τιμή μονομερώς από την ……………….., όπως άλλωστε εκ των υστέρων διαπίστωσα με μία απλή αναζήτηση στην μηχανή αναζήτησης GOOGLE ότι είχε λάβει χώρα πολλάκις στο παρελθόν και από την ……………….. και από άλλες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας.
Εν προκειμένω ακόμα και εάν θεωρηθεί ότι η μονομερής αυθαίρετη και σε κάθε περίπτωση μη πληρούσα τους όρους του νόμου αύξηση του παγίου από την ……………….. ισοσταθμίζεται από την παροχή εκ μέρους της των επιπλέον ΜΒ για σερφάρισμα στο internet, και πάλι υφίσταται ΚΑΙ περιουσιακή ζημία μου στο μέτρο που αυξήθηκε μονομερώς και αυθαιρέτως το πάγιό μου, δεδομένου του ότι τα επιπλέον MB που μονομερώς, αυθαιρέτως και χωρίς τη συναίνεσή μου χορηγεί η ……………….., μου είναι όχι απλά περιττά αλλά παντελώς άχρηστα.
Επειδή όταν την 02-03-2016 ανανέωσα προφορικά-τηλεφωνικά την συνεργασία μου με την εναγομένη είχαμε συμφωνήσει να καταβάλλω σε αυτή για δέσμευση 18μήνου το ΤΕΛΙΚΗ ΠΟΣΟ των 25,75 ΕΥΡΩ.
Επειδή μετά την πρώτη μονομερή και αυθαίρετη αύξηση παγίου εκ μέρους της εναγομένης, κατά τα ειδικότερα ανωτέρω διαλαμβανόμενα, το τελικό ποσό διαμορφώθηκε στα 29,92 ΕΥΡΩ. Βεβαίως κατά τα ανωτέρω διαλαμβανόμενα η εναγομένη ΜΟΝΟ ΚΑΤΟΠΙΝ ΔΙΚΩΝ ΜΟΥ ΝΟΜΙΜΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ συμψήφισε τη διαφορά.
Επειδή μετά την δεύτερη μονομερή και αυθαίρετη αύξηση παγίου εκ μέρους της εναγομένης, κατά τα ειδικότερα ανωτέρω διαλαμβανόμενα, το τελικό ποσό διαμορφώθηκε στα 32,66 ΕΥΡΩ. Το ποσό αυτό δυνάμει του λογαριασμού που έχει ήδη αποσταλεί σε εμένα πρέπει να καταβληθεί στην εναγομένη το αργότερο τη 09-06-2017, το οποίο θα καταβάλλω μεν, ρητώς όμως επιφυλασσόμενος παντός νομίμου δικαιώματός μου και με πλείστες όσες επιφυλάξεις.
Επιπλέον δε ρητώς επιφυλάσσομαι δια της παρούσας παντός νομίμου δικαιώματός μου και για όποιους άλλους μελλοντικούς λογαριασμούς εκδοθούν με τελικό προς πληρωμή ποσό το ανωτέρω ποσό των 32,66 ΕΥΡΩ.
Ως απόρροια όλων των ανωτέρω βίωσα συναισθήματα απογοήτευσης, ματαίωσης, οργής, θυμού, απελπισίας, απόγνωσης, λύπης και όχι μόνο, τα οποία με κατατρύχουν και θα συνεχίσουν να με κατατρύχουν, συνεπεία της ανωτέρω περιγραφόμενης παρανόμου, καταχρηστικής και ανήθικης συμπεριφοράς της εναγομένης. Ένιωσα, νιώθω και θα νιώθω εντελώς απροστάτευτος και απόλυτα ανασφαλής δεδομένου και του γεγονότος ότι η ανωτέρω παράνομη, καταχρηστική και ανήθικη συμπεριφορά έλαβε χώρα σε περίοδο που όλοι μας πληρώνουμε το κόστος για τέτοιες και άλλες παρόμοιες με αυτή συμπεριφορές οι οποίες εντασσόμενες στο πλαίσιο γενικότερων κρίσιμων επιλογών οδήγησαν την χώρα μας στο άθλιο σημείο που σήμερα βρίσκεται.
Η αντίδικος με τις ανωτέρω περιγραφόμενες παράνομες και αντίθετες σε κάθε έννοια καλής πίστης, χρηστών και συναλλακτικών ηθών, καταχρηστικές πράξεις και παραλείψεις της με ταλαιπώρησε και συνεχίζει να με ταλαιπωρεί αφάνταστα καθώς μπήκα στη διαδικασία να απευθυνθώ στον Συνήγορο του Καταναλωτή, στην ΕΕΤΤ, στην ίδια την αντίδικο για να διεκδικήσω τα αυτονόητα με αποτέλεσμα να σπαταλώ πολλές ώρες καθημερινά αλλά και φαιά ουσία στερούμενος έτσι χρόνο από τη δουλειά μου και τον προσωπικό μου χρόνο, αλλά και στερούμενος χρόνο με την οικογένειά μου. Και παρότι ΜΟΝΟ μετά τις εκ μέρους μου ανωτέρω αναφερόμενες νόμιμες ενέργειες μετά την πρώτη αυθαίρετη αύξηση παγίου εκ μέρους της εν τέλει συμψήφισε τη διαφορά, στη συνέχεια προέβη σε δεύτερη μέσα στο δεκαοχτάμηνο του συμβολαίου μου αυθαίρετη και μονομερή αύξηση παγίου εις τρόπον ώστε να με ταλαιπωρεί αφάνταστα και πάλι, ενώ θα έπρεπε και πάλι, από μόνη της όμως αυτή τη φορά η αντίδικος, να συμψηφίσει τη διαφορά, και να μη μου αποστείλει λογαριασμό με ποσό επιπλέον αυτού που οφείλω συμβατικώς και νομίμως να καταβάλω, πράγμα το οποίο έπληξε τον ψυχισμό μου, με στεναχώρησε βαθιά, με γέμισε με αισθήματα απογοήτευσης, απόγνωσης και ματαιότητος που με κατατρύχουν και θα συνεχίσουν να με κατατρύχουν. Ενθυμούμενος συχνά πυκνά και μην μπορώντας να βγάλω από το μυαλό μου τόσο την βάρβαρη και επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά της εναγομένης όσο και την ταλαιπωρία που υπέστην και συνεχίζω να υφίσταμαι εξ αυτής, τα συναισθήματα βαθιάς θλίψης καταβαραθρώνουν το «είναι» μου, καθώς το άτεγκτο και το βάναυσο της επαναλαμβανόμενης συμπεριφοράς της εναγομένης παραπέμπουν σε συναισθήματα και καταστάσεις που μόνο κάποιος που έχει διαβάσει τη «ΔΙΚΗ» του Κάφκα μπορεί να καταλάβει. Όλα αυτά βεβαίως δεν έχουν την παραμικρή σχέση με την εταιρική και κοινωνική ευθύνη που πολυδιαφημίζει η αντίδικος. Συνεπεία της συμπεριφοράς της εναγομένης νιώθω κουρέλι και πλήρως απροστάτευτος στις ορέξεις ενός οικονομικού και επιχειρηματικού κολοσσού (γιγαντωμένου οικονομικά μετά την συγχώνευσή του με τον ………, με τεράστια-ανεξάντλητα κεφάλαια και απίστευτες οικονομικές δυνατότητες) που παρότι απασχολεί αλλά και συνεργάζεται με στρατούς νομικών συμβούλων επιλέγει επαναλαμβανόμενα να μην τηρεί τη νομιμότητα.
Αντί λοιπόν η «………………..» να τηρεί τους νόμους τους Κράτους, δεδομένων και των πλείστων όσων νομικών συμβούλων που διαθέτει οι οποίοι την επικουρούν, δεδομένης τέλος της κοινωνικοοικονομικής συγκυρίας που απαιτεί ευαισθησία και τήρηση της νομιμότητας περισσότερο από ποτέ, αντ’ αυτού τους παραβιάζει βάναυσα και προκλητικά. Τόσο ως άνθρωπος όσο και ως δικηγόρος και «ενεργός πολίτης» εδώ και χρόνια παρακολουθώ τις παράνομες και ανήθικες πρακτικές εταιρειών κινητής σε βάρος των καταναλωτών-πελατών τους και όχι μόνο, με τις οποίες μεταξύ άλλων αγνοούν επιδεικτικά και πλήθος εις βάρος των επιβληθέντων προστίμων και όχι μόνο. Ήλπιζα λοιπόν ότι κάποτε θα σταματήσει η παρανομία και θα επικρατήσει η νομιμότητα. Τα ανωτέρω όμως περιγραφέντα πραγματικά περιστατικά με προσγείωσαν στην ζοφερή πραγματικότητα, προκαλώντας σοβαρότατο πλήγμα στον ψυχισμό μου.
Επειδή βίωσα συναισθήματα απογοήτευσης, ματαίωσης, οργής, θυμού, απελπισίας, απόγνωσης, λύπης και όχι μόνο, τα οποία με κατατρύχουν και θα συνεχίσουν να με κατατρύχουν, συνεπεία της ανωτέρω περιγραφόμενης παρανόμου, καταχρηστικής και ανήθικης συμπεριφοράς της εναγομένης.
Επειδή ένιωσα, νιώθω και θα νιώθω εντελώς απροστάτευτος και απόλυτα ανασφαλής δεδομένου και του γεγονότος ότι η περιγραφείσα παράνομη, καταχρηστική και ανήθικη συμπεριφορά έλαβε χώρα σε περίοδο που όλοι μας πληρώνουμε το κόστος για τέτοιες και άλλες παρόμοιες με αυτή συμπεριφορές οι οποίες εντασσόμενες στο πλαίσιο γενικότερων κρίσιμων επιλογών οδήγησαν την χώρα μας στο άθλιο σημείο που σήμερα βρίσκεται.
Επειδή πληρούνται άπασες οι προυποθέσεις εφαρμογής των άρθρων 914, 919, 932 του ΑΚ, 57 και 59 του ΑΚ, του Ν.2251/1994 αλλά και όλου του ανωτέρω στην παρούσα ενδελεχώς διαλαμβανομένου νομικού πλαισίου.
Επειδή για το λόγο αυτό θα πρέπει να μου επιδικαστεί το δίκαιο και εύλογο ποσό των 12.100,00 ΕΥΡΩ για την χρηματική μου ικανοποίηση λόγω της βαρύτατης ηθικής βλάβης που υπέστην.
Επειδή το Δικαστήριό σας είναι αρμόδιο καθ’ ύλην και κατά τόπον (ΕΦΠΑΤΡΩΝ 167/1993 Αχαϊκή Νομολογία 1994, σελ. 84, επίσης Τράπεζα Νομικών Πληροφοριών ΔΣΑ, ΕΦ ΠΑΤΡ 566/2004, ΑΧΑΝΟΜ 2005/282 και Τράπεζα Νομικών Πληροφοριών NOMOS) για την εκδίκαση της παρούσας.
Επειδή η εκδοθησομένη απόφαση πρέπει να κηρυχθεί προσωρινώς εκτελεστή, καθώς πρόκειται για χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης από ΑΔΙΚΟΠΡΑΞΙΑ, επιπλέον η καθυστέρηση στην εκτέλεση θα μου προκαλέσει έτι περαιτέρω σημαντική ζημία-βλάβη καθώς θα γιγαντώσει αλλά και θα παρατείνει στο διηνεκές την θλίψη την απογοήτευση και τα συναισθήματα λύπης και ματαίωσης που μου προκάλεσε η αδικοπρακτική συμπεριφορά της εναγομένης, ενώ η εκτέλεση καμία βλάβη δεν πρόκειται να προκαλέσει στον οικονομικό και επιχειρηματικό κολοσσό της ……………….., επιπλέον δε εξαιρετικοί λόγοι εν προκειμένω επιβάλλουν την κήρυξη της εκδοθησομένης αποφάσεως προσωρινώς εκτελεστής και τέτοιοι είναι η πίεση στην εναγομένη για συμμόρφωση προς τη νομιμότητα όσο αφορά εμένα αλλά και όσο αφορά άλλους συνδρομητές της στους οποίους έχει επιδείξει και συνεχίζει να επιδεικνύει συμπεριφορά ταυτόσημη με αυτή που παρουσίασε και παρουσιάζει σε εμένα.
Επειδή η παρούσα αγωγή μου είναι νόμιμη, βάσιμη και αληθινή.
ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΛΟΓΟΥΣ ΑΥΤΟΥΣ
Και όσους νομίμως και εμπροθέσμως θα προσθέσω και με την ρητή επιφύλαξη παντός νομίμου δικαιώματός μου.
ΖΗΤΩ
Να γίνει δεκτή η παρούσα αγωγή μου.
Να υποχρεωθεί η εναγομένη στην καταβολή προς εμένα του δίκαιου και εύλογου ποσού των δώδεκα χιλιάδων εκατό ΕΥΡΩ (12.100,00 ΕΥΡΩ) ως χρηματική ικανοποίηση για την ηθική βλάβη που υπέστην, με το νόμιμο τόκο επιδικίας, άλλως με το νόμιμο τόκο υπερημερίας από την επομένη της επιδόσεως της παρούσας και έως της ολοσχερούς εξοφλήσεώς μου.
Να αναγνωριστεί ότι η εναγομένη οφείλει να μου καταβάλλει το δίκαιο και εύλογο ποσό των δώδεκα χιλιάδων εκατό ΕΥΡΩ (12.100,00 ΕΥΡΩ) ως χρηματική ικανοποίηση για την ηθική βλάβη που υπέστην, με το νόμιμο τόκο επιδικίας, άλλως με το νόμιμο τόκο υπερημερίας από την επομένη της επιδόσεως της παρούσας και έως της ολοσχερούς εξοφλήσεώς μου.
Να κηρυχθεί η εκδοθησομένη απόφαση προσωρινώς εκτελεστή.
Να καταδικαστεί η εναγομένη στην καταβολή της εν γένει δικαστικής μου δαπάνης.
Αίγιο, 07/06/2017
Ο πληρεξούσιος δικηγόρος